ПРАВИЛНИК ЗА ВЪТРЕШНИЯ РЕД НА ТЕРАПЕВТИЧЕН ЦЕНТЪР „СЛЪНЧИЦЕ“ ЕООД
ГР. ПЛОВДИВ, БУЛ. МАРИЦА № 27 Д
ПРАВИЛНИК ЗА ВЪТРЕШНИЯ РЕД НА ЦЕНТЪР ЗА ПСИХОЛОГИЧЕСКО, ЛОГОПЕДИЧНО КОНСУЛТИРАНЕ, ТЕРАПИЯ И ЕРГОТЕРАПИЯ
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл.1. Настоящият Правилник урежда организацията на дейността, вътрешния ред, правата и задълженията на служителите и клиентите на Терапевтичен център „Слънчице“ ЕООД за психологическо, логопедично консултиране, терапия и ерготерапия (наричан по-долу „Центърът“).
Чл.2. Центърът предоставя специализирани социални услуги на деца и възрастни с цел повишаване на психичното благополучие, езиково-говорното развитие, двигателната и сензорната адаптация, както и общата функционална самостоятелност.
Чл.3. Услугите включват:
- Психологическо консултиране и терапия;
- Логопедична диагностика и терапия;
- Ерготерапия с педагогическа насоченост;
- Изготвяне на индивидуални планове за подкрепа и проследяване на напредъка.
Чл. 4. Центърът работи въз основа на действащото законодателство на Република България, включително Закона за социалните услуги, Закона за закрила на детето и други приложими нормативни актове.
Чл.5. Правилникът за вътрешния ред е част от задължителната документация, която се води в Центъра.
II. ОРГАНИЗАЦИЯ НА ДЕЙНОСТТА И УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЯНИ В ЦЕНТЪРА
Чл.6. Всеки клиент на Центъра ползва услугите въз основа на сключен писмен договор, който съдържа информация за вида на услугата, честота, продължителност и условия на предоставяне.
Чл. 7. За всеки клиент се изготвя индивидуален план за работа, съобразен с неговите нужди, способности и цели на терапията.
/1/ Периодично се извършва оценка на напредъка и се актуализират индивидуалните планове при необходимост.
/2/ Работата с деца и лица със специални потребности се осъществява с активното участие на родителите/настойниците.
Чл.8. Центърът осигурява квалифициран персонал: психолози, логопеди, ерготерапевти и административни сътрудници, отговарящи на професионалните стандарти.
Чл.9. Центърът предоставя следните социални услуги:
1. Психологично консултиране;
2. Психотерапия с деца и възрастни;
3. Логопедично консултиране и терапия;
4. Работа с деца със СОП;
5. Ерготерапия;
6. Фамилна терапия и др.
III. ПРАВИЛА ЗА ВЪТРЕШНИЯ РЕД И ОРГАНИЗАЦИЯ НА ДЕЙНОСТТА
Чл.10. Срещите между съответния специалист и клиента се осъществяват само с предварително записан час.
Чл.11. Клиентите са длъжни да спазват графика на своите посещения и да уведомяват за евентуално отсъствие не по – късно от 6 /шест/ часа преди началото на консултацията.
Чл.12. Не се допуска:
1. Закъснение с повече от 15 минути, без предварително известяване;
2. Присъствие в нетрезво състояние или под въздействие на упойващи вещества;
3. Прояви на агресия, вербално или физическо насилие спрямо служители или други клиенти;
4. Повреждане на имущество или оборудване.
Чл.13. Служителите са длъжни да поддържат професионално поведение, да зачитат личното пространство и достойнство на клиентите.
Чл. 14. Родителите/настойниците на непълнолетните клиенти имат право да присъстват при провеждане на сесия само след предварително съгласие от страна на терапевта.
IV. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл.15. Центърът гарантира спазване на конфиденциалността по отношение на личните данни, състоянието и цялата информация, получена по време на консултации, терапевтични сесии и административна обработка.
Чл. 16. Всички служители подписват декларация за поверителност при започване на работа.
Чл.17. Информацията, свързана с клиента, може да бъде споделяна само:
1. С изрично писмено съгласие на клиента или неговите законни представители;
2. Когато това се изисква по закон, включително при риск за живота и здравето на клиента;
3. При искане от съдебни или контролни органи съгласно законовите разпоредби.
Чл.19. Данните се съхраняват при спазване на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR) и българското законодателство.
Чл.20. Клиентите имат право на достъп до своето досие и на корекция при неточности, в съответствие с чл. 15-18 от GDPR.
Чл.21. Консултациите и терапевтичните сесии не се записват без писмено съгласие на клиента или законния му представител.
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТИТЕ
Чл.22. Клиентите имат право на:
1. Професионално отношение и качествени услуги;
2. Достъп до информация за методите на работа и целите на терапията;
3. Защита на личната информация и конфиденциалност;
4. Жалби и предложения, свързани с предоставяните услуги.
Чл.23. Клиентите са длъжни да:
1. Спазват вътрешния ред и указанията на служителите;
2. Спазват уговорените часове и да уведомяват при промени;
3. Подхождат с уважение към служителите и останалите клиенти;
VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ
Чл.24. Служителите имат право на:
1. Подкрепа от ръководството за осигуряване на оптимална работна среда;
2. Професионално обучение и супервизия;
3. Защита при конфликтни ситуации с клиенти.
Чл.25. Служителите са длъжни да:
1. Поддържат високо ниво на професионализъм;
2. Работят по етични стандарти и съгласно кодекса на съответната професия;
3. Спазват конфиденциалност относно личните и терапевтични данни на клиентите на Центъра;
4. Водят необходимата документация и отчетност.
VII. ПРОЦЕДУРИ ПРИ КРИЗИСНИ СИТУАЦИИ
Чл. 26. При инциденти или прояви на агресия служителите са длъжни незабавно да информират ръководството и при необходимост – съответните институции (Полиция, Бърза помощ и др.).
Чл.27. В случай на влошено здравословно състояние на клиент, се оказва първа помощ и се уведомяват спешните медицински служби и близките лица.
Чл.28. Центърът поддържа вътрешен протокол за действие при кризисни ситуации, с който служителите са запознати и преминали обучение.
VIII. ЖАЛБИ, СИГНАЛИ И ОБРАТНА ВРЪЗКА
Чл. 29. Клиентите имат право да подават жалби и сигнали относно качеството на услугите, поведението на служителите или организацията на работата.
Чл.30. Жалбите се подават писмено на хартиен носител или чрез електронна форма, като се разглеждат в срок до 7 работни дни.
Чл.31. Центърът насърчава клиентите да предоставят обратна връзка чрез анкетни карти или неформални разговори.
IX. ВЪТРЕШНА КОМУНИКАЦИЯ И СУПЕРВИЗИЯ
Чл.32. Екипът на Центъра провежда редовни вътрешни срещи за обсъждане на случаи, добри практики и затруднения.
Чл.33 Периодично се организират супервизии с външни специалисти за повишаване на качеството на работа.
Чл.34. Вътрешната комуникация се осъществява с уважение, откритост и стремеж към професионализъм.
X. ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Образец на договор за предоставяне на услуга;
2. Декларация за съгласие за обработване на личните данни на клиентите;
3. Декларация от родител за отменен час
4. Декларация за поверителност (служители и клиенти);
5. Индивидуален план за работа;
6. Формуляр за обратна връзка от клиенти;
7. Вътрешен протокол за кризисни ситуации.
XI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл.35. Всички клиенти подписват декларация за запознаване с Правилника при първото си посещение.
- Нарушаването на правилата от страна на клиентите може да доведе до прекратяване на договорните отношения.
- Центърът си запазва правото да актуализира настоящия Правилник при промени в законодателството или вътрешната организация.
- Правилникът влиза в сила от датата на утвърждаването му от Управителя на Центъра.
Дата на утвърждаване: 1.06.2025г.
Подпис на Управителя: Радка Цонкова